top of page

Često postavljana pitanja

Korisne informacije

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Koliko brzo ću primiti svoju narudžbu?

Nakon izvršene narudžbe, obavezno spakujem paket kako bih ga poslao što je prije moguće. (između 2 do 5 dana)

Shodno tome, indikativno vrijeme za slanje pisma koje slijedi u metropolitanskoj Francuskoj je otprilike 2 dana (48 sati) i približno 3 dana za glavne evropske gradove (indikativno vrijeme). Broj će biti podijeljen putem e-pošte s datumom registracije pošiljke.

Potrebno je malo više za DOM TOM, kao i za međunarodne isporuke

​

Pažnja: isporuka van Francuske putem prioritetnog pisma  

  • - računati između 2 i 3 dana u Evropskoj uniji;

  • - nekoliko dana do nekoliko sedmica izvan Evropske unije.

Sva vremena isporuke su data samo informativno.

Kako izvršiti zamjenu ili povrat novca?

Nakon što je narudžba poslana, preostalo je 14 dana da nas kontaktirate radi zamjene ili povrata novca.
Zamjene i povrat novca nisu mogući za kategoriju "naušnice" iz higijenskih razloga osim ako je artikal zapečaćen u ambalaži.
Troškovi povrata su vaša odgovornost.
Da biste imali pravo na povraćaj, vaš predmet mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.

Šta da radim ako imam pogrešnu adresu?

  • Ako paket nije poslat, izmjena adrese će biti moguća: hitan SMS na

  • 06 17 58 00 96 ili putem e-maila flo@arcréa.fr

  • Ako je paket poslat, izvinite... Nisam mogao promijeniti adresu.

Nisam primio svoj paket, je li izgubljen?
Šta mogu uraditi?

Morate kontaktirati La Poste što je prije moguće. Da biste pristupili praćenju vaših pošiljki, pozivamo vas da kliknete na ovaj link .

Kako bi popravila situaciju, La Poste nudi da popunite online obrazac za žalbe, kliknite ovdje ,  posvećena svakom problemu na koji se naiđe

bottom of page